কার্যকর তারিখ: ২০ নভেম্বর ২০২৫
দ্য ডাকঘর নিউজ একটি ডিজিটাল সংবাদ ও তথ্যভিত্তিক প্ল্যাটফর্ম, যেখানে আমরা প্রিমিয়াম কনটেন্ট, সাবস্ক্রিপশন এবং অন্যান্য ডিজিটাল পরিষেবা প্রদান করি। যেহেতু পরিষেবাগুলো সম্পূর্ণ ডিজিটাল, তাই রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা বাংলাদেশে প্রচলিত ডিজিটাল পরিষেবা মানদণ্ড অনুযায়ী প্রণীত। অনুগ্রহ করে কোনো পরিষেবা ক্রয় বা সাবস্ক্রিপশন করার পূর্বে নীতিমালাটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
দ্য ডাকঘর নিউজের সকল ডিজিটাল পরিষেবা ও কনটেন্ট, যেমন প্রিমিয়াম বা সাবস্ক্রিপশন ভিত্তিক কনটেন্ট, Paid Articles, ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন, এক্সক্লুসিভ কনটেন্ট অ্যাক্সেস, ডাউনলোডযোগ্য ফাইল, এবং সদস্যপদ পরিষেবা—একবার ক্রয় বা অ্যাক্সেস প্রদান করা হলে রিফান্ডযোগ্য নয়। কারণ ডিজিটাল পরিষেবা অ্যাক্সেস হয়ে গেলে তা ফেরত দেওয়া সম্ভব নয়।
যদি কোনো লেনদেন ভুলবশত হয়ে থাকে, যেমন ডুপ্লিকেট পেমেন্ট, অতিরিক্ত অর্থ প্রদান বা প্রযুক্তিগত ত্রুটি, দ্য ডাকঘর নিউজ বিষয়টি পর্যালোচনা করবে। যাচাইয়ের ভিত্তিতে রিফান্ড, অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট বা সাবস্ক্রিপশন সময় বৃদ্ধি প্রদান করা হতে পারে। পেমেন্ট প্রমাণ, সঠিক কারণ এবং প্রয়োজনে পরিচয়পত্র প্রদান করতে হবে। দ্য ডাকঘর নিউজ যাচাইয়ের পর রিফান্ড অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যানের অধিকার রাখে।
আপনার অনুমতি ছাড়া কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট বা পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করলে support@news.thedakghor.com এ দ্রুত যোগাযোগ করুন এবং প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করুন। যাচাইয়ের পর রিফান্ড বা অ্যাকাউন্ট ক্রেডিট প্রদান করা হতে পারে।
যদি পেমেন্ট সম্পন্ন হলেও সার্ভার সমস্যা, লগইন/অ্যাক্টিভেশন সমস্যা বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে পরিষেবাটি অ্যাক্সেস করা না যায়, তাহলে অতিরিক্ত অ্যাক্সেস সময়, বিকল্প পরিষেবা বা প্রয়োজনে আংশিক রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে—যাচাই সাপেক্ষে।
যদি আপনি ইতোমধ্যে পরিষেবাটি অ্যাক্সেস করেন, সাবস্ক্রিপশন সময় সক্রিয় থাকে, অথবা মত পরিবর্তনের কারণে রিফান্ড চান—এসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়। পরিষেবা ক্রয়ের আগে বিবরণ ভালোভাবে দেখে নিন।
আপনি যেকোনো সময় সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন, তবে পূর্বে প্রদত্ত অর্থ রিফান্ডযোগ্য নয়। বাতিলকরণ শুধুমাত্র ভবিষ্যৎ বিল বন্ধ করবে।
এই নীতি বাংলাদেশ ব্যাংক, ই-কমার্স নীতি ও ডিজিটাল পরিষেবা মানদণ্ডের নির্দেশনা অনুসারে তৈরি। রিফান্ড সম্পন্ন হতে সময় লাগতে পারে: মোবাইল ব্যাংকিং ৩–৭ কর্মদিবস, ব্যাংক কার্ড ৭–১৫ কর্মদিবস, আন্তর্জাতিক লেনদেন সর্বোচ্চ ২০ কর্মদিবস।
ইমেইল: support@thedakghor.com
ফোন: +880 9611 678389
অফিস সময়: সোমবার–বৃহস্পতিবার, দুপুর ২টা–৬টা
ছুটির দিন: শুক্রবার–রবিবার
অবস্থান: প্ল্যাটফর্মটি বর্তমানে বুদাপেস্ট, হাঙ্গেরি থেকে পরিচালিত হয়; বাংলাদেশে কোনো ফিজিক্যাল অফিস নেই।
দ্য ডাকঘর নিউজ যেকোনো সময় এই নীতি সংশোধন বা হালনাগাদ করতে পারে, এবং প্রকাশের সঙ্গে সঙ্গে তা কার্যকর হবে।
